Odpověď do pár minut

Rollhub Casino: kontakt, který vám odpoví

Podpora Rollhub Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně přes chat, e-mail [email protected] a telefon +420 271 447 945.

Napsat podpoře Hráčům mladším 18 let vstup zakázán. Podmínky bonusu platí 21 dní od aktivace.

Tip redakce

The Price Is Right

IGT

Hrát teď

Hledáte člověka

Vyberte si kanál podle svého dotazu

Tady zjistíte, který kanál váš dotaz vyřeší nejrychleji a kdy na vás někdo čeká.

1

Rychlá odpověď v minutách

Nejrychlejší cesta pro akutní problém s účtem i platbou. Na chatu bývá odpověď zhruba do pěti minut a linka je otevřená každou hodinu.
Zahájit chat
2

Písemná odpověď do dne

Sem posílejte výpisy z účtu, nejasnosti k bonusu nebo složitější popis. Napište na [email protected] a odpověď obvykle dorazí do čtyřiadvaceti hodin.
Napsat e-mail
3

Rollhub Casino na lince

Zavolejte na +420 271 447 945, když chcete mluvit s člověkem hned. Linka běží v čase CET a spojení obvykle trvá do tří minut.
Zavolat

Vybrat hru

Hrajete z Česka

Odpoví mi někdo v češtině a v náš čas?

Po přečtení budete vědět, kam se z Česka dovolat, kdo hru dozoruje a kde hledat pomoc.

Spojení z Česka

Parametr	Hodnota
Telefon	+420 271 447 945
Časové pásmo	CET
Jazyky podpory	čeština, angličtina, němčina, slovenština
E-mail	[email protected]

Dohled

Parametr	Hodnota
Regulátor a licence	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/738/2019

Pomoc

Parametr	Hodnota
Pomoc s hazardem	Linka pomoci hazardním hráčům, Národní registr vyloučených osob (NRVO), Anonymní hráči

Kratší čekání na odpověď

Bez údajů čekání, s údaji odpověď

Připravte si předem

Mějte tyto údaje po ruce, ať se váš dotaz vyřeší napoprvé.

Registrační e-mailová adresa účtu
Číslo hry nebo ID transakce
Hodnota a datum platby v Kč
Snímek obrazovky s chybou
Číslo účtu vedeného v Česku

Adresy Rollhub Casino

Váš dotaz patří konkrétnímu oddělení

Po přečtení odešlete dotaz na správnou adresu a vyhnete se přeposílání mezi odděleními.

Účet a údaje

Oddělení	E-mail
Podpora, obecné dotazy	[email protected]
Ověření dokladů, kontrola údajů	[email protected]

Peníze

Oddělení	E-mail
Vklady a výběry, platby	[email protected]

Ostatní

Oddělení	E-mail
Stížnosti a reklamace	[email protected]
Osobní údaje, žádosti podle GDPR	[email protected]
Spolupráce a obchodní partneři	[email protected]

Sedm odpovědí o časech

Nonstop provoz a čekací doby

Tato tabulka vám řekne, kdy se ozvat a jak dlouho počítat.

Živý chat

Položka	Hodnota
Hodiny chatu	nonstop 24 hodin denně
První odpověď	5 minut
Časové pásmo	CET

E-mail

Položka	Hodnota
E-mailová adresa	[email protected]
Odpověď e-mailem	24 hodin

Telefon

Položka	Hodnota
Telefonní číslo	+420 271 447 945
Čekání na lince	3 minuty

Rešení, které obstojí

Řešíte spor o platbu

Odstraňujeme obavu, že se stížnost ztratí bez čísla a bez odpovědi.

1

Spor o konkrétní platbu

Napište na [email protected] a přiložte ID transakce i datum. Podpora dotaz zaeviduje a přidělí mu číslo jednání.
2

Číslo jednání a jméno

Do 24 hodin dostanete číslo jednání a jméno pracovníka. Na toto číslo se odvolávejte v každé další zprávě.
3

Kdo posoudí spor znovu?

Pokud odpověď neřeší váš případ, požádejte písemně o přezkum u vedoucího oddělení. Rozhodnutí přijde s odůvodněním.
4

Opravný prostředek mimo kasino

Když ani přezkum nepomůže, obraťte se na Malta Gaming Authority jako licenčního regulátora. Doložte číslo jednání a kopii korespondence.

Vybrat hru

Než nám napíšete

Co potřebujete vědět před kontaktem

Co se stane, když požádám o uzavření účtu?

Účet se uzavře na váš pokyn a přihlášení přestane fungovat. Případný zůstatek vyplatíme na účet, který jste už dříve ověřili. Uzavřením účtu se neruší povinnost doložit doklady k již proběhlým transakcím.

Proč je podpora dostupná i v noci a o víkendu?

Linka i chat fungují nonstop, tedy i ve svátky. Provoz pokrývá všechny hodiny, takže dotaz k platbě nemusí čekat do pondělí. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí i český čas.

Dokdy dostanu kopii svých údajů nebo jejich výmaz?

Žádost k osobním údajům vyřizujeme nejpozději do jednoho měsíce od doručení. Kopii zašleme na registrační e-mail po ověření totožnosti. Výmaz se netýká záznamů, které musíme uchovat podle licence.

Můžu se odvolat, když mi odpověď nestačí?

Ano, odpověď můžete rozporovat a požádat o přezkum u vedoucího oddělení. Napište na [email protected] a přiložte původní komunikaci. Pokud ani poté neuspějete, obrátíte se na Malta Gaming Authority.

Co se stane, když podpoře neprozradím heslo?

Heslo nikdy nepotřebujeme a nikdy o něj nežádáme. K dohledání účtu stačí e-mailová adresa, na kterou jste se registrovali. U platby přidejte datum a částku transakce, abychom ji našli rychleji.

Co se stane, když napíšu v jiném jazyce než česky?

Tým odpovídá v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Odpověď dostanete ve stejném jazyce, v jakém jste dotaz poslali. U složitějších případů může překlad odpověď mírně zdržet.

Co když ověření dokladů trvá déle než dva dny?

Standardní ověření zabere do 48 hodin od doručení čitelných podkladů. Když se lhůta protáhne, ozve se vám oddělení ověřování s konkrétním důvodem. Neostrá fotografie občanského průkazu je nejčastější příčinou zdržení.

Víte, kdo za kasinem stojí

Kontrolujete provozovatele hry

Rollhub Casino o sobě zveřejňuje stejné údaje, jaké uvádí v licenčním rejstříku.

Společnost

Položka	Údaj
Obchodní název	Rollhub Casino Limited
IČO	27378364 (Česká republika)
Adresa sídla	Suite 4, Level 1, Nucleus Business Centre, Triq in-Nutar Zarb, Birkirkara BKR 9073, Malta

Licence

Položka	Údaj
Regulátor	Malta Gaming Authority
Číslo licence	MGA/B2C/738/2019

Písemný kontakt

Položka	Údaj
E-mail	[email protected]